Giám Sát Điều Phối Đơn Hàng & CSKH (Thương Mại Điện Tử)

- Quản lý nhân lực, đảm bảo các ca làm việc đều có đủ nhân viên cần thiết. Chỉ đạo và điều động công việc xử lý đơn hàng, hướng dẫn nhân viên mới, giám sát công việc của các nhân viên bên dưới để đảm bảo việc xử lý đơn hàng Emartmall đúng theo nguyên tắc, quy định của Công ty.

- Đảm bảo công việc đi lấy hàng, kiểm hàng, đóng gói, giao hàng theo đúng tiến độ khách hàng yêu cầu và mục tiêu của Công ty. Đề xuất phương án nếu như có khó khăn, nhanh chóng đưa ra phương án giải quyết tạm thời trong trường hợp thiếu nhân lực, thiếu hàng hóa v.v…

- Quản lý sản phẩm và hàng tặng bảo quản tại khu vực của bộ phận, có trách nhiệm xử lý vấn đề nếu như nhân viên làm sai quy định, dẫn đến hư hỏng, thất thoát hàng hóa.

- Cải thiện khó khăn, vấn đề đang gặp để đạt được mục tiêu của BGD đề ra, đáp ứng chính sách giao hàng và các chính sách khác của Công ty.

- Quản lý vật tư, trang thiết bị, văn phòng phẩm, dụng cụ làm việc cho nhân viên. Tổ chức, sắp xếp việc bảo quản, vệ sinh định kỳ trang thiết bị và dụng cụ của bộ phận. Báo cáo mỗi khi có vấn đề và kiểm kê hàng tháng. Đề xuất vật tư, dụng cụ mới mỗi khi có thiếu hụt, hư hỏng.

- Quản lý các báo cáo hàng ngày, hàng tháng của bộ phận. Đảm bảo việc nộp báo cáo đúng thời hạn.

- Giải đáp các khiếu nại của Khách hàng. Hướng dẫn nhân viên tư vấn khách hàng. Quản lý việc giao tiếp của nhân viên đối với Khách hàng, không làm ảnh hưởng hình ảnh Công ty.

- Hỗ trợ nhân viên giải quyết các vấn đề cấp bách, báo cáo lại cấp trên ngay khi có vấn đề vượt ngoài tầm kiểm soát.

- Lương đã bao gồm phụ cấp
- Lương tháng 13 vào cuối năm
- 15 ngày phép vượt trội
- Bảo hiểm sức khỏe cho bản thân và gia đình sau thử việc
- Quà công đoàn + gift card ngày lễ
- Khám sức khỏe định kỳ
- Làm việc theo ca, 6 ngày / tuần + 1 ngày nghỉ bất kỳ
- Đánh giá KPI 2 lần/ năm để điều chỉnh lương

Education: Tốt nghiệp Cao đẳng

Experience: 3-4 năm trong lĩnh vực điều phối, xử lý đơn hàng. Từng làm việc về TMĐT là lợi thế.

Knowledge: kiến thức về quản lý, điều phối, xử lý đơn hàng

Foreign language: Tiếng Anh cơ bản để sử dụng vi tính văn phòng

Skills: Quản lý nhân lực và công việc, làm việc nhóm, MS Office, báo cáo

Personality: nhanh nhẹn, kỹ tính, chịu khó, chịu được áp lực cao, có trách nhiệm với công việc.